שימוש ותפעול האתר
אם עמוד באתר לא נטען, כפתור לא מגיב או תפריט לא נפתח, מומלץ לבצע רענון לעמוד, לבדוק חיבור אינטרנט, לנסות דפדפן אחר או לנקות Cache. אם התקלה חוזרת, שלחו לנו קישור מדויק לעמוד ותיאור של הפעולה שביצעתם.
Music FM Help Center
מרכז עזרה ושירות
כאן אפשר לקבל עזרה אמיתית בשימוש באתר: תקלות בנגן, בעיות התחברות, פלייליסטים שלא נשמרים, ד״שים, קהילה, עמודי אמנים, זכויות יוצרים, פרטיות, נגישות ופנייה מסודרת לצוות Music FM.
בחרו נושא שירות, עברו למדריך המתאים או שלחו פנייה אם לא מצאתם פתרון.
שירות
מרכז תמיכה לגולשים
תקלה בנגן או בשיר
בעיית התחברות או חשבון
פנייה בנושא זכויות יוצרים
פתיחת פנייה לצוות האתר
שימוש באתר
ניווט, תפריטים, עמודים, כפתורים ותקלות טעינה.
נגן ושירים
שיר שלא מתנגן, נגן שלא נפתח או תוכן לא זמין.
פלייליסטים
שמירה, מחיקה, הוספת שירים ובעיות בספרייה האישית.
חשבון ופרופיל
התחברות, סיסמה, פרטי משתמש ותמונת פרופיל.
קהילה וד״שים
תגובות, ד״שים, דיווחים, מחיקת תוכן וכללי התנהגות.
אמנים ואלבומים
טעות בעמוד אמן, בקשת תיקון או עדכון מידע.
כתבות ומבזקים
דיווח על טעות, בקשה לתיקון או מידע לא מדויק.
זכויות יוצרים
הסרת תוכן, YouTube, תמונות, עטיפות ובעלי זכויות.
פרטיות ואבטחה
מידע אישי, Cookies, אבטחת חשבון ומחיקת מידע.
נגישות
דיווח על קושי נגישות או בעיה בשימוש באתר.
תקלות נפוצות
פתרונות מהירים לבעיות שחוזרות אצל גולשים.
פתיחת פנייה
לא מצאתם פתרון? שלחו פנייה מסודרת לצוות האתר.
תקלה בנגן או בשיר
נגן Music FM מציג תכנים מוזיקליים באמצעות הטמעות ושירותי צד שלישי, בעיקר YouTube. אם שיר לא מתנגן, ייתכן שהתוכן הוסר, נחסם, הוגבל אזורית, אינו זמין בפלטפורמת המקור או שיש תקלה זמנית בחיבור.
- נסו לרענן את העמוד.
- בדקו אם התקלה קיימת גם בשיר אחר.
- בדקו אם הדפדפן חוסם הפעלה אוטומטית או Cookies.
- שלחו לנו את שם השיר וקישור לעמוד אם התקלה נמשכת.
הבהרה חשובה
Music FM אינו מאחסן קבצי מוזיקה בשרתי האתר. זמינות השמעה תלויה גם בפלטפורמת המקור שממנה מוטמע התוכן.
עזרה עם פלייליסטים
פלייליסטים מאפשרים לשמור ולארגן שירים בחשבון האישי. אם שיר לא נשמר, ודאו שאתם מחוברים לחשבון ושקובצי Cookies פעילים בדפדפן. אם פלייליסט נעלם לאחר יציאה מהחשבון, ייתכן שהוא לא נשמר או שהפעולה בוצעה כאורח.
חשבון משתמש, התחברות וסיסמה
אם אינכם מצליחים להתחבר, בדקו שהזנתם את פרטי ההתחברות הנכונים. במקרה של שכחת סיסמה, השתמשו במנגנון שחזור הסיסמה ככל שהוא זמין. אם קיים חשש שמישהו קיבל גישה לחשבון שלכם, מומלץ להחליף סיסמה ולפנות אלינו.
ד״שים, תגובות וקהילה
ד״שים ותגובות עשויים לעבור בדיקה או סינון כדי לשמור על קהילה מכבדת. תוכן פוגעני, מסחרי, מאיים, מפר זכויות או כזה שחושף פרטים אישיים של אחרים עשוי להימחק ללא הודעה מוקדמת.
טעות בעמוד אמן או אלבום
אם מצאתם טעות בשם אמן, תמונה, אלבום, שיר, קרדיט או מידע ביוגרפי, שלחו לנו קישור לעמוד, פירוט הטעות ואסמכתאות מתאימות. פניות ייבחנו בהתאם למידע הזמין ולשיקול דעת המערכת.
כתבות, חדשות ומבזקים
אם לדעתכם קיימת טעות בכתבה או במבזק, ניתן לשלוח פנייה עם קישור מדויק, פירוט הטעות והמידע המתוקן. כתבות עשויות להתעדכן לאחר פרסום לצורך תיקון, הרחבה או הוספת מידע.
זכויות יוצרים והסרת תוכן
בעלי זכויות או נציגים מוסמכים יכולים לפנות בנושא תוכן שלטענתם מפר זכויות, לרבות תמונות, עטיפות, שמות, סרטונים, הטמעות או מידע אחר. יש לצרף קישור מדויק, תיאור הזכות הנטענת ואסמכתאות רלוונטיות.
פנייה לבעלי זכויות
פניות בנושא זכויות יוצרים נבחנות בתום לב. במידת הצורך Music FM רשאי להסיר, לעדכן או להגביל תוכן בהתאם לנסיבות.
פרטיות ואבטחה
אם ברצונכם לדווח על בעיית פרטיות, לבקש עיון במידע, תיקון או מחיקה, ניתן לפנות דרך עמוד צור קשר. מומלץ לא לפרסם מידע אישי רגיש באזורים ציבוריים באתר.
פנייה בנושא נגישות
אם נתקלתם בקושי נגישות, שלחו לנו את כתובת העמוד, תיאור הבעיה, סוג המכשיר, הדפדפן וטכנולוגיה מסייעת ככל שנעשה בה שימוש. נבחן את הפנייה וננסה לשפר את החוויה ככל האפשר.
תקלות נפוצות ופתרון מהיר
- האתר לא נטען: רעננו את הדף, בדקו חיבור אינטרנט או נסו דפדפן אחר.
- השיר לא מתנגן: בדקו אם שירים אחרים עובדים. ייתכן שהתוכן לא זמין ב־YouTube.
- לא מצליחים להתחבר: בדקו פרטי התחברות או נסו שחזור סיסמה.
- פלייליסט לא נשמר: ודאו שאתם מחוברים וש־Cookies פעילים.
- העיצוב נראה שבור: בצעו רענון קשיח או ניקוי Cache.
לא מצאתם פתרון?
שלחו לנו פנייה מסודרת עם תיאור הבעיה, קישור לעמוד, צילום מסך אם אפשר, סוג מכשיר ודפדפן. ככל שהפנייה תהיה ברורה יותר, כך נוכל להבין ולטפל מהר יותר.
פתיחת פנייה